CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
Website: Vũ Trụ Khỏe Đẹp (Vutrukhoedep.com)
Hotline/Zalo: 0986.565.298
1. Mục tiêu chất lượng
Vũ Trụ Khỏe Đẹp cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, an toàn và hiệu quả, đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe của khách hàng. Chúng tôi đặt mục tiêu:
- Đảm bảo 100% sản phẩm là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với tỷ lệ đánh giá tích cực đạt trên 95%.
- Giao hàng đúng hẹn với tỷ lệ giao hàng thành công trên 98%.
- Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ.
2. Cam kết chất lượng
- Sản phẩm chính hãng: Tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Vutrukhoedep.com đều được nhập khẩu hoặc phân phối từ các thương hiệu uy tín, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng.
- Dịch vụ khách hàng: Đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 qua hotline hoặc Zalo.
- Quy trình minh bạch: Các bước từ đặt hàng, giao nhận đến xử lý khiếu nại đều được thực hiện minh bạch và chuyên nghiệp.
- Chính sách bảo vệ người tiêu dùng: Cam kết hoàn tiền 100% hoặc đổi trả sản phẩm nếu phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng.
3. Phương châm hành động
- Khách hàng là trọng tâm: Lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
- Cải tiến liên tục: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Đội ngũ chuyên nghiệp: Đào tạo liên tục đội ngũ nhân viên để đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, tư vấn tận tình và phục vụ chu đáo.
4. Hệ thống quản lý chất lượng
- Vũ Trụ Khỏe Đẹp xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đảm bảo tất cả các hoạt động kinh doanh được thực hiện đúng quy trình, hiệu quả và bền vững.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình để kịp thời phát hiện và khắc phục các điểm chưa hoàn thiện.
5. Trách nhiệm thực thi
- Ban lãnh đạo: Chỉ đạo và giám sát việc thực hiện chính sách chất lượng, đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành hiệu quả.
- Nhân viên: Thực hiện nghiêm túc các quy trình đã được chuẩn hóa, không ngừng học hỏi và phát huy sáng kiến.
- Đối tác và nhà cung cấp: Được lựa chọn kỹ càng để đảm bảo cùng chia sẻ giá trị về chất lượng và uy tín.
6. Liên hệ và hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau để được tư vấn và hỗ trợ:
Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp!
Ngày ban hành: 02/01/2024
Người đại diện: Nguyễn Tuấn Đạt
Chức danh: Giám đốc điều hành
